Política de Devolución, Cambio y Derecho a Retracto

En NÖRVA cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación detallamos tus derechos y nuestras condiciones de devolución, considerando que comercializamos suplementos alimenticios sellados.

Derecho a retracto

La Ley N° 19.496 contempla el derecho a retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Sin embargo, la misma ley excluye de este derecho a los productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos alimenticios.

Informamos de forma clara y destacada, antes de tu compra, que:

Por tratarse de un suplemento alimenticio sellado, por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, NO se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no conserven su sello de seguridad original.

Devolución de productos cerrados

Sí aceptamos la devolución de productos que se encuentren cerrados, sin abrir, sin uso y con su sello original intacto, dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

En este caso, el producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y sin señales de manipulación. Los costos de envío asociados a la devolución pueden ser de cargo del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a NÖRVA.

Garantía legal: producto con fallas o en mal estado

Independiente de lo anterior, todo producto cuenta con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley N° 19.496.

Si recibes un producto con fallas, dañado, vencido, en mal estado o que no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, la reposición o la devolución del dinero, sin costo para ti.

En estos casos, contáctanos dentro de un plazo razonable a hola@norva.cl, adjuntando tu número de pedido y, de ser posible, una foto del producto recibido. Revisaremos tu caso y te responderemos a la brevedad.

Garantía de satisfacción NÖRVA

Además de la garantía legal, en NÖRVA queremos que tu experiencia sea clara, simple y segura.

Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas ayuda después de comprar, escríbenos dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto. Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará con una solución según corresponda.

Esta garantía no reemplaza la garantía legal ni permite la devolución de productos abiertos por razones sanitarias, salvo que exista una falla, daño, vencimiento o error atribuible a NÖRVA.

Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía

Para solicitar una devolución o hacer válida la garantía, escríbenos a hola@norvanutrition.cl indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos del producto, empaque y sello, cuando corresponda.

Te guiaremos paso a paso en el proceso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pago correspondiente.

Una vez aprobado el reembolso, los tiempos de devolución del dinero pueden variar según el banco, tarjeta o medio de pago utilizado.

Contacto

Para dudas sobre devoluciones, cambios o garantía, puedes escribirnos a:

hola@norvanutrition.cl